ТВ-Антенны

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине antenny-mir.shop (далее — «Магазин»), а также условия возврата денежных средств, уплаченных за товары.

Эта Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Используя наш Магазин и приобретая наши товары, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с условиями Политики, пожалуйста, не используйте наш Магазин.

2. Условия для возврата товара надлежащего качества

В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
• Сохранена оригинальная упаковка
• Сохранены документы, подтверждающие факт покупки (кассовый или товарный чек, квитанция об оплате)

При возврате товара надлежащего качества покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара.

Обратите внимание: некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. К таким товарам относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Однако, если в товаре обнаружен недостаток, вы имеете право на его возврат в соответствии с условиями для возврата товара ненадлежащего качества.

3. Условия для возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, который имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом, не соответствует обязательным требованиям, установленным законом, не соответствует целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность покупателем при заключении договора.

При обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• Замены на товар этой же марки (модели, артикула)
• Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
• Соразмерного уменьшения покупной цены
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения расходов на устранение недостатков товара
• Возврата уплаченной за товар суммы

Для реализации своих прав в отношении товара ненадлежащего качества покупатель должен предоставить документы, подтверждающие факт покупки в нашем Магазине (кассовый или товарный чек, квитанцию об оплате и т.д.).

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для инициирования возврата товара, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
   • По телефону: +7799288773 (пн-пт с 9:00 до 20:00, сб-вс с 10:00 до 18:00)
   • По электронной почте: returns@antenny-mir.shop
   • Через форму обратной связи на нашем сайте
2. Предоставьте следующую информацию:
   • Номер заказа
   • Дату получения товара
   • Наименование возвращаемого товара
   • Причину возврата
   • Выбранный способ возврата денежных средств
3. Получите подтверждение: После обработки вашего запроса мы отправим вам подтверждение по электронной почте с инструкциями о том, как и куда отправить возвращаемый товар.
4. Отправьте товар: Упакуйте товар в оригинальную упаковку (если возможно) со всеми аксессуарами, документацией и подарками, которые были включены. Отправьте товар по указанному адресу, приложив копию полученного от нас подтверждения и документы, подтверждающие покупку.

Вы можете использовать нашу форму заявления на возврат, которую можно скачать здесь, но это не обязательно.

5. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать возвраты товаров и осуществлять возврат денежных средств максимально быстро. Вот общие сроки, которые вы можете ожидать:

• Обработка заявки на возврат: 1-2 рабочих дня с момента получения заявки
• Проверка возвращенного товара: 1-3 рабочих дня с момента получения товара
• Возврат денежных средств:
  • На банковскую карту: 5-10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате
  • На электронный кошелек: 1-3 рабочих дня с момента принятия решения о возврате
  • Почтовым переводом: 10-14 рабочих дней с момента принятия решения о возврате

Указанные сроки являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от банка, платежной системы и других факторов, не зависящих от нас.

6. Возврат денежных средств

6.1. Способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара, если иное не согласовано с покупателем:

• При оплате банковской картой — возврат осуществляется на ту же банковскую карту
• При оплате электронными деньгами — возврат осуществляется на тот же электронный кошелек
• При оплате наличными при получении (наложенный платеж) — возврат осуществляется почтовым переводом или на банковскую карту покупателя

В отдельных случаях, по согласованию с покупателем, мы можем использовать другой способ возврата денежных средств.

6.2. Сумма возврата

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается полная стоимость товара, включая расходы на доставку товара покупателю.

7. Исключения из политики возврата

Следующие товары не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя
• Товары с нарушенной заводской упаковкой, если это приводит к невозможности продажи товара как нового
• Товары, имеющие следы использования, механические повреждения или иные недостатки, возникшие после передачи товара покупателю
• Товары, не подлежащие возврату или обмену согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденному Постановлением Правительства РФ

Если вы не уверены, подпадает ли ваш товар под эти исключения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

8. Повреждения при транспортировке

Если вы получили товар, поврежденный при транспортировке, пожалуйста, следуйте этим инструкциям:

1. Сфотографируйте повреждения (внешняя упаковка и сам товар)
2. Не выбрасывайте упаковку и не используйте товар
3. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 24 часов с момента получения товара
4. Предоставьте фотографии, номер заказа и описание повреждений

После получения вашего обращения мы организуем возврат поврежденного товара и отправим вам замену или осуществим возврат денежных средств по вашему выбору.

9. Гарантийное обслуживание

На все товары, представленные в нашем Магазине, предоставляется гарантия производителя. Срок гарантии указывается в описании товара и в гарантийном талоне.

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, вы можете обратиться:

• В наш Магазин
• В авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне

Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить товар с гарантийным талоном и документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек).

Гарантия не распространяется на случаи:

• Механических повреждений товара
• Нарушения условий эксплуатации
• Неправильной установки или подключения
• Вскрытия или ремонта товара неавторизованными лицами

10. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы о возврате товара или возврате денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

• Телефон: +7799288773 (пн-пт с 9:00 до 20:00, сб-вс с 10:00 до 18:00)
• Email: returns@antenny-mir.shop
• Адрес для возврата товаров: 938925, Калининградская область, город Клин, бульвар Домодедовская, 24

Мы стремимся обрабатывать все обращения в течение 24 часов в рабочие дни.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте.

Для возврата товара применяются условия Политики возврата, действовавшие на момент покупки товара.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с возможными изменениями.